Informativa
policy sull'agenda 2030

INFORMATIVA POLICY SULL'AGENDA 2030 UTENTI SITO

Learn Web Agency
Innovazione • Design • Tecnologia • Sostenibilità • Made in Italy

1. Premessa

L’Agenda 2030 delle Nazioni Unite, adottata nel 2015, comprende 17 Obiettivi di sviluppo sostenibile e 169 target, concepiti come integrati e indivisibili e orientati alle dimensioni economica, sociale e ambientale dello sviluppo.

LEARN Web Agency riconosce che formazione, alfabetizzazione digitale, marketing, informatica, design, accessibilità e intelligenza artificiale possono contribuire alla crescita delle persone e delle organizzazioni, ma possono anche produrre esclusione, disinformazione, raccolte eccessive di dati o disuguaglianze nell’accesso alle tecnologie.

La presente Policy integra i principi dell’Agenda 2030 nella progettazione, erogazione e comunicazione dei servizi formativi dell’agenzia.

2. Finalità

La Policy definisce criteri e responsabilità per:

• offrire formazione inclusiva, accessibile e di qualità;
• favorire l’apprendimento permanente;
• migliorare competenze digitali e professionali;
• contrastare il divario digitale;
• promuovere pari opportunità;
• tutelare partecipanti, docenti e collaboratori;
• utilizzare responsabilmente dati e tecnologie;
• ridurre l’impatto ambientale dei servizi formativi;
• selezionare docenti e fornitori qualificati;
• sviluppare collaborazioni con aziende, scuole, università ed enti;
• misurare risultati e impatti;
• prevenire greenwashing, social washing e SDG washing;
• comunicare in modo trasparente obiettivi, risultati e limiti.

3. Natura degli impegni

La presente Policy:

• rappresenta un indirizzo organizzativo interno;
• non rende automaticamente applicabili tutti i 17 SDGs a ogni corso;
• non sostituisce norme, autorizzazioni, accreditamenti o contratti;
• non garantisce il conseguimento di risultati professionali o occupazionali;
• non attribuisce valore legale agli attestati quando non previsto;
• non autorizza l’utilizzo improprio dei simboli delle Nazioni Unite;
• distingue chiaramente attività già realizzate e obiettivi futuri;
• richiede dati verificabili per ogni dichiarazione pubblica.

Gli obblighi vincolanti derivano dalla normativa applicabile, dai contratti e dagli eventuali sistemi regionali o settoriali di accreditamento.

4. Ambito di applicazione

La Policy si applica, secondo la natura del rapporto, a:

• titolari e amministratori;
• dipendenti;
• collaboratori e consulenti;
• docenti e tutor;
• progettisti didattici;
• tirocinanti e stagisti;
• responsabili dei corsi;
• fornitori di piattaforme e-learning;
• partner commerciali e istituzionali;
• corsisti e partecipanti;
• aziende, scuole, enti e associazioni clienti;
• attività online, in presenza e ibride.

I principi si applicano anche a webinar, laboratori, contenuti registrati, materiali didattici, valutazioni, certificazioni, eventi e campagne promozionali.

5. Definizioni

Agenda 2030: quadro globale delle Nazioni Unite per lo sviluppo sostenibile.

SDGs: i 17 Obiettivi di sviluppo sostenibile.

Apprendimento permanente: sviluppo delle conoscenze e delle competenze durante tutte le fasi della vita.

Formazione inclusiva: percorso progettato per ridurre ostacoli alla partecipazione e all’apprendimento.

Accessibilità: possibilità di utilizzare contenuti, strumenti e servizi anche in presenza di disabilità o esigenze specifiche.

Divario digitale: disuguaglianza nell’accesso a dispositivi, connessioni, competenze e opportunità digitali.

Output: risultati immediati, come numero di corsi, partecipanti e ore erogate.

Outcome: cambiamenti osservabili, come acquisizione di competenze o maggiore autonomia.

Impatto: cambiamento più ampio e duraturo ragionevolmente collegato alle attività.

SDG washing: utilizzo promozionale degli SDGs senza attività, prove o risultati coerenti.

6. Riferimenti strategici e normativi

La Strategia nazionale per lo sviluppo sostenibile 2022, approvata nel settembre 2023, rappresenta il quadro italiano di riferimento per l’attuazione dell’Agenda 2030.

Il Goal 4 mira a garantire un’istruzione inclusiva, equa e di qualità e a promuovere opportunità di apprendimento permanente per tutte le persone.

La Policy considera inoltre, nei rispettivi ambiti:

• Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali;
• Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196;
• Decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81, sulla salute e sicurezza;
• Decreto legislativo 11 aprile 2006, n. 198, sulle pari opportunità;
• Decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, relativo all’accessibilità di determinati prodotti e servizi;
• Regolamento UE 2024/1689 sull’intelligenza artificiale e successive modifiche;
• normativa su copyright e proprietà intellettuale;
• disciplina applicabile ai minori;
• CCNL, contratti e sistemi di accreditamento applicabili.

Il GDPR disciplina la protezione delle persone rispetto al trattamento dei dati personali e richiede, tra gli altri principi, liceità, trasparenza, minimizzazione, sicurezza e limitazione della conservazione.

Il Decreto legislativo n. 82/2022 ha recepito in Italia la normativa europea sui requisiti di accessibilità per specifici prodotti e servizi; la sua applicabilità deve essere verificata rispetto alla concreta tipologia di servizio offerto.

Il quadro europeo sull’intelligenza artificiale è disciplinato dal Regolamento UE 2024/1689, successivamente oggetto di interventi modificativi anche nel 2026. LEARN Web Agency verifica pertanto il testo vigente prima di definire obblighi e procedure operative.

7. Principi fondamentali

Qualità

I corsi devono avere obiettivi chiari, contenuti aggiornati, docenti competenti e modalità di verifica coerenti.

Inclusione

Le attività formative devono ridurre gli ostacoli economici, tecnologici, linguistici, cognitivi e organizzativi.

Equità

Persone con esigenze differenti possono ricevere strumenti e adattamenti differenti per accedere alle stesse opportunità.

Accessibilità

Contenuti, piattaforme e comunicazioni devono essere progressivamente progettati per il maggior numero possibile di utenti.

Trasparenza

Programma, durata, costi, requisiti, attestazioni e condizioni devono essere comunicati prima dell’iscrizione.

Responsabilità digitale

Tecnologie, dati e intelligenza artificiale devono essere utilizzati in modo sicuro, verificabile e rispettoso delle persone.

Sostenibilità

La formazione deve utilizzare risorse, energia, dispositivi e materiali in modo proporzionato.

Miglioramento continuo

Corsi, piattaforme, docenti e procedure sono sottoposti a verifiche periodiche.

8. Governance

Direzione

La Direzione:

• approva la Policy;
• individua gli SDGs prioritari;
• assegna risorse e responsabilità;
• approva il Piano annuale;
• verifica i principali indicatori;
• autorizza le comunicazioni strategiche;
• dispone eventuali azioni correttive.

Responsabile Agenda 2030

Il Responsabile:

• coordina la mappatura degli SDGs;
• analizza rischi e opportunità;
• raccoglie dati e indicatori;
• mantiene la documentazione;
• supporta la rendicontazione;
• coordina le consultazioni;
• riceve segnalazioni;
• propone miglioramenti.

Responsabile della formazione

Il Responsabile:

• analizza i fabbisogni;
• approva programmi e docenti;
• verifica metodologie e materiali;
• controlla presenze, valutazioni e attestazioni;
• monitora la qualità dei corsi;
• gestisce reclami e non conformità formative.

9. Stakeholder

LEARN Web Agency considera come stakeholder principali:

• partecipanti e corsisti;
• dipendenti e collaboratori;
• docenti e tutor;
• aziende e professionisti;
• scuole e università;
• studenti e giovani;
• enti pubblici;
• associazioni;
• organizzazioni del Terzo settore;
• persone con disabilità;
• persone con competenze digitali limitate;
• fornitori tecnologici;
• famiglie, quando coinvolti minori;
• comunità territoriali;
• ambiente e generazioni future.

10. Analisi di materialità

Almeno una volta all’anno vengono valutati:

• bisogni formativi;
• qualità e accessibilità dei corsi;
• esclusioni o ostacoli alla partecipazione;
• sicurezza delle piattaforme;
• utilizzo dei dati personali;
• impiego dell’intelligenza artificiale;
• condizioni di lavoro dei docenti;
• consumo di risorse;
• affidabilità dei fornitori;
• effetti sulle competenze e sull’occupabilità;
• eventuali comunicazioni promozionali ingannevoli;
• rischi per minori e persone vulnerabili.

La selezione degli SDGs non deve dipendere esclusivamente dalla loro utilità pubblicitaria.

11. SDGs prioritari

SDG

Impegno di LEARN Web Agency

3 – Salute e benessere

Benessere organizzativo, sicurezza e prevenzione del sovraccarico

4 – Istruzione di qualità

Formazione inclusiva, equa e permanente

5 – Parità di genere

Pari opportunità e contenuti privi di stereotipi

7 – Energia pulita

Efficienza delle piattaforme e dei dispositivi

8 – Lavoro dignitoso

Formazione professionale e condizioni lavorative corrette

9 – Innovazione

Competenze digitali, IA e infrastrutture affidabili

10 – Riduzione delle disuguaglianze

Accessibilità e contrasto al divario digitale

11 – Comunità sostenibili

Collaborazioni territoriali e formazione locale

12 – Consumo responsabile

Riduzione di carta, rifiuti e dispositivi inutili

13 – Azione climatica

Formazione ambientale e riduzione degli impatti

16 – Istituzioni solide

Legalità, privacy, trasparenza e segnalazioni

17 – Partnership

Progetti con aziende, scuole, università ed enti

12. SDG 3 – Salute e benessere

LEARN Web Agency promuove:

• ambienti formativi sicuri;
• orari sostenibili;
• pause adeguate;
• ergonomia nell’utilizzo dei dispositivi;
• prevenzione di molestie e discriminazioni;
• moderazione delle comunità online;
• gestione responsabile dei carichi di studio;
• diritto alla disconnessione per dipendenti e collaboratori;
• procedure per emergenze durante attività in presenza;
• indicazioni chiare sui limiti dei contenuti sanitari.

I corsi non devono sostituire consulenze mediche, psicologiche o sanitarie quando tali competenze non appartengono all’agenzia.

13. SDG 4 – Istruzione di qualità

Il Goal 4 rappresenta l’area prioritaria della Policy.

LEARN Web Agency si impegna a:

• offrire percorsi con obiettivi definiti;
• aggiornare periodicamente i contenuti;
• utilizzare metodologie pratiche e verificabili;
• favorire apprendimento permanente;
• proporre formazione online, in presenza e ibrida;
• adattare il livello ai destinatari;
• rendere disponibili materiali di supporto;
• valutare l’apprendimento;
• raccogliere feedback;
• migliorare progressivamente l’accessibilità;
• evitare promesse formative o occupazionali non dimostrabili.

14. SDG 5 – Parità di genere

L’agenzia promuove:

• pari accesso ai corsi;
• linguaggio professionale e rispettoso;
• rappresentazioni equilibrate;
• contrasto agli stereotipi;
• selezione dei docenti basata sulle competenze;
• prevenzione delle molestie;
• pari opportunità nei percorsi professionali;
• tutela della genitorialità;
• orari compatibili con responsabilità familiari;
• gestione riservata delle segnalazioni.

Il Codice italiano delle pari opportunità disciplina la promozione e la tutela della parità tra donne e uomini.

15. SDG 8 – Lavoro dignitoso e crescita professionale

LEARN Web Agency sostiene:

• competenze richieste dal mercato;
• aggiornamento professionale;
• alfabetizzazione digitale;
• formazione per aziende e lavoratori;
• trasparenza dei compensi dei docenti;
• contratti e incarichi chiari;
• rispetto degli orari;
• tutela della salute e sicurezza;
• prevenzione del lavoro irregolare;
• sviluppo dell’autonomia professionale.

La formazione obbligatoria dei lavoratori in materia di sicurezza deve essere gestita secondo il Decreto legislativo n. 81/2008 e le regole applicabili alla specifica attività.

16. SDG 9 – Innovazione e infrastrutture

L’innovazione formativa deve essere:

• accessibile;
• sicura;
• manutenibile;
• utile ai destinatari;
• proporzionata agli obiettivi;
• accompagnata da supporto;
• rispettosa dei dati;
• interoperabile quando possibile;
• sottoposta a supervisione umana;
• aggiornata rispetto all’evoluzione tecnologica.

Rientrano in quest’area e-learning, realtà virtuale, laboratori digitali, virtual tour, automazioni, CRM, progettazione 2D e 3D e strumenti di intelligenza artificiale.

17. SDG 10 – Riduzione delle disuguaglianze

Per contrastare il divario digitale, l’agenzia può adottare:

• corsi introduttivi;
• linguaggio semplice;
• tutorial passo-passo;
• materiali scaricabili;
• supporto tecnico iniziale;
• modalità di accesso da dispositivi diversi;
• registrazioni o recuperi, quando consentiti;
• soluzioni formative a distanza;
• condizioni agevolate per progetti selezionati;
• collaborazioni con scuole, enti e associazioni;
• adattamenti per persone con esigenze specifiche.

Le agevolazioni devono seguire criteri trasparenti e documentabili.

18. SDG 12 – Consumo e produzione responsabili

LEARN Web Agency promuove:

• materiali didattici digitali;
• stampa soltanto quando necessaria;
• documenti accessibili e riutilizzabili;
• manutenzione dei dispositivi;
• acquisto di apparecchiature durevoli;
• corretta gestione dei rifiuti elettronici;
• eliminazione di licenze inutilizzate;
• riduzione dei file duplicati;
• utilizzo proporzionato dello spazio cloud;
• riuso di materiali e attrezzature formative;
• riduzione di gadget e imballaggi superflui.

19. SDG 13 – Azione per il clima

L’agenzia può contribuire mediante:

• corsi online o ibridi quando efficaci;
• riduzione delle trasferte evitabili;
• ottimizzazione di video e materiali;
• utilizzo più lungo dei dispositivi;
• monitoraggio dei principali consumi;
• formazione su sostenibilità ed economia circolare;
• selezione responsabile dei fornitori;
• progettazione di comunicazioni ambientali corrette;
• prevenzione del greenwashing.

Non devono essere utilizzate dichiarazioni come “impatto zero” o “formazione completamente sostenibile” senza dati e metodologie adeguati.

20. SDG 16 – Legalità, privacy e trasparenza

LEARN Web Agency promuove:

• contratti chiari;
• programmi e prezzi trasparenti;
• protezione dei dati;
• sicurezza informatica;
• rispetto del copyright;
• prevenzione di frodi e falsificazioni;
• gestione imparziale dei reclami;
• procedure di segnalazione;
• contrasto alle ritorsioni;
• tracciabilità delle attestazioni;
• corretto utilizzo delle recensioni;
• comunicazioni promozionali verificabili.

L’eventuale procedura whistleblowing deve essere attivata e gestita quando ricorrono i presupposti previsti dal Decreto legislativo n. 24/2023.

21. SDG 17 – Partnership

L’agenzia può sviluppare collaborazioni con:

• aziende;
• professionisti;
• scuole;
• università;
• enti pubblici;
• associazioni;
• organizzazioni del Terzo settore;
• fornitori tecnologici;
• centri di formazione;
• reti territoriali.

Ogni accordo deve specificare:

• finalità;
• destinatari;
• attività;
• ruoli;
• costi;
• proprietà dei materiali;
• trattamento dei dati;
• utilizzo dei loghi;
• indicatori;
• responsabilità;
• modalità di comunicazione dei risultati.

22. Progettazione dei programmi formativi

Ogni corso deve disporre di una scheda contenente:

• titolo;
• destinatari;
• obiettivi;
• prerequisiti;
• programma;
• durata;
• modalità;
• competenze attese;
• docente;
• materiali;
• esercitazioni;
• metodo di verifica;
• condizioni per l’attestato;
• requisiti tecnici;
• criteri di accessibilità;
• costi e condizioni di recesso;
• canali di assistenza.

Le informazioni devono essere disponibili prima dell’iscrizione.

23. Analisi dei fabbisogni

La progettazione può basarsi su:

• questionari;
• colloqui;
• richieste delle aziende;
• evoluzione delle professioni;
• aggiornamenti normativi;
• feedback sui corsi precedenti;
• analisi delle competenze;
• segnalazioni di docenti e tutor;
• bisogni di scuole ed enti;
• cambiamenti tecnologici.

I dati raccolti devono essere limitati a quanto necessario.

24. Qualità dei contenuti

I materiali devono essere:

• aggiornati;
• comprensibili;
• pertinenti;
• verificabili;
• coerenti con gli obiettivi;
• privi di discriminazioni;
• rispettosi del copyright;
• accompagnati da fonti quando necessario;
• accessibili secondo le possibilità tecniche;
• sottoposti a revisione periodica.

I contenuti generati mediante IA devono essere verificati da una persona competente prima dell’utilizzo.

25. Accessibilità della formazione

L’agenzia valuta progressivamente:

• sottotitoli;
• trascrizioni;
• testi alternativi alle immagini;
• contrasto e leggibilità;
• navigazione tramite tastiera;
• documenti strutturati;
• compatibilità con tecnologie assistive;
• velocità regolabile dei video;
• modalità alternative di verifica;
• tempi aggiuntivi;
• supporto tecnico;
• accessibilità degli ambienti fisici.

Gli obblighi applicabili devono essere verificati rispetto alla tipologia di servizio e alle caratteristiche dell’organizzazione.

26. Accomodamenti ragionevoli

Le persone possono presentare richieste relative a:

• accessibilità;
• tempi;
• strumenti;
• modalità di partecipazione;
• supporto durante verifiche;
• comunicazione;
• fruizione dei materiali;
• accesso agli spazi.

Le richieste vengono valutate individualmente e con riservatezza, senza raccogliere informazioni sanitarie eccedenti.

27. Minori e studenti

Per attività rivolte a minori devono essere definiti:

• destinatari e fascia d’età;
• supervisione;
• autorizzazioni necessarie;
• modalità di comunicazione con le famiglie;
• protezione delle immagini;
• moderazione delle piattaforme;
• sicurezza dei collegamenti;
• trattamento dei dati;
• comportamento dei docenti;
• gestione delle emergenze;
• divieto di marketing occulto.

Non devono essere utilizzate pressioni commerciali o tecniche persuasive inappropriate rispetto all’età.

28. Protezione dei dati

Per l’organizzazione dei corsi possono essere trattati:

• dati identificativi;
• recapiti;
• dati di fatturazione;
• presenze;
• risultati delle verifiche;
• attestazioni;
• richieste di assistenza;
• dati tecnici di accesso;
• registrazioni, quando previste;
• feedback.

Prima del trattamento devono essere definiti:

• finalità;
• base giuridica;
• informativa;
• soggetti autorizzati;
• fornitori esterni;
• tempi di conservazione;
• misure di sicurezza;
• modalità di esercizio dei diritti.

Non devono essere raccolti dati personali soltanto perché tecnicamente disponibili.

29. Piattaforme e-learning

Prima di adottare una piattaforma devono essere valutati:

• sicurezza;
• accessibilità;
• localizzazione dei dati;
• condizioni contrattuali;
• disponibilità e continuità;
• esportazione dei contenuti;
• cancellazione degli account;
• tracciamento;
• subfornitori;
• assistenza;
• compatibilità con dispositivi differenti;
• utilizzo dei dati per finalità proprie o addestramento di sistemi di IA.

Gli accessi devono essere personali e protetti.

30. Registrazione delle lezioni

Le lezioni possono essere registrate soltanto quando:

• esiste una finalità definita;
• i partecipanti sono informati;
• vengono limitati i dati raccolti;
• è chiarito chi può accedere;
• è stabilito un periodo di disponibilità;
• vengono protette immagini, voci e interventi;
• è definita la procedura di cancellazione.

La registrazione non deve diventare uno strumento di controllo occulto di docenti o partecipanti.

31. Intelligenza artificiale

L’IA può essere utilizzata per:

• predisporre bozze;
• personalizzare esercitazioni;
• creare simulazioni;
• supportare traduzioni;
• analizzare feedback;
• organizzare materiali;
• migliorare l’accessibilità.

Restano obbligatori:

• controllo umano;
• verifica dei risultati;
• protezione dei dati;
• trasparenza quando necessaria;
• rispetto del copyright;
• prevenzione dei pregiudizi;
• divieto di inserire dati riservati in strumenti non autorizzati;
• formazione degli utilizzatori;
• possibilità di correggere risultati errati.

LEARN Web Agency mantiene programmi di alfabetizzazione sull’IA coerenti con il quadro europeo vigente.

32. Docenti e formatori

I docenti devono essere selezionati considerando:

• competenza nella materia;
• esperienza;
• capacità didattica;
• aggiornamento;
• correttezza professionale;
• capacità di utilizzare strumenti digitali;
• attenzione all’inclusione;
• rispetto della privacy;
• qualità dei materiali;
• assenza di conflitti rilevanti.

La qualificazione richiesta deve essere proporzionata alla natura del corso e agli eventuali requisiti normativi.

33. Valutazione dell’apprendimento

La verifica può comprendere:

• test;
• esercitazioni;
• project work;
• simulazioni;
• colloqui;
• prove pratiche;
• portfolio;
• partecipazione documentata.

I criteri devono essere:

• comunicati preventivamente;
• coerenti con gli obiettivi;
• applicati in modo equo;
• accessibili;
• verificabili;
• non discriminatori.

34. Attestati e certificazioni

Ogni documento rilasciato deve indicare correttamente:

• soggetto emittente;
• partecipante;
• titolo del corso;
• durata;
• periodo;
• modalità;
• eventuale verifica;
• competenze o contenuti;
• codice identificativo, quando previsto;
• valore e limiti dell’attestazione.

Un semplice attestato di partecipazione non deve essere presentato come qualifica professionale, abilitazione o certificazione riconosciuta quando non lo sia.

35. Marketing dei corsi

Le comunicazioni promozionali devono evitare:

• promesse di lavoro garantito;
• guadagni certi;
• qualifiche inesistenti;
• falsa urgenza;
• recensioni non autentiche;
• sconti ingannevoli;
• rappresentazioni discriminatorie;
• titoli ambigui;
• dati occupazionali privi di fonte;
• utilizzo improprio di loghi istituzionali;
• dichiarazioni ambientali o sociali non dimostrate.

Prezzi, durata, modalità e condizioni devono essere chiaramente indicati.

36. Prevenzione dello SDG washing

È vietato:

• dichiarare una conformità generale all’Agenda 2030 senza azioni concrete;
• associare un corso a uno SDG senza spiegare il collegamento;
• utilizzare un singolo progetto per qualificare l’intera agenzia come sostenibile;
• presentare obiettivi futuri come risultati;
• omettere limiti ed effetti negativi;
• pubblicare indicatori privi di fonte;
• attribuire risultati prodotti principalmente da partner;
• suggerire approvazioni delle Nazioni Unite inesistenti.

37. Utilizzo dei simboli SDG

Logo, ruota dei colori e icone devono essere utilizzati nel rispetto delle linee guida ufficiali delle Nazioni Unite. Il loro impiego non deve suggerire certificazioni, approvazioni o partnership istituzionali inesistenti.

Prima della pubblicazione devono essere controllati:

• versione;
• lingua;
• colori;
• proporzioni;
• finalità commerciale o informativa;
• eventuali disclaimer;
• abbinamento con il logo aziendale;
• durata e condizioni d’uso.

38. Fornitori

Nella selezione dei fornitori vengono considerati:

• affidabilità;
• sicurezza;
• accessibilità;
• protezione dei dati;
• continuità operativa;
• trasparenza;
• assistenza;
• sostenibilità documentata;
• gestione degli account;
• condizioni di lavoro;
• possibilità di audit;
• procedure per incidenti.

Autodichiarazioni generiche e slogan non sono sufficienti a dimostrare conformità o sostenibilità.

39. Indicatori

LEARN Web Agency può monitorare:

• corsi erogati;
• ore formative;
• partecipanti;
• tasso di completamento;
• risultati delle verifiche;
• soddisfazione;
• corsi accessibili;
• richieste di adattamento gestite;
• studenti e scuole coinvolti;
• borse o agevolazioni;
• ore pro bono;
• docenti formati;
• corsi su sostenibilità e IA;
• segnalazioni;
• problemi tecnici;
• carta e materiali utilizzati;
• dispositivi riparati o riutilizzati;
• trasferte evitate;
• fornitori valutati.

Ogni indicatore deve specificare fonte, periodo, perimetro, unità di misura e responsabile.

40. Piano annuale Agenda 2030

Il Piano deve indicare:

• SDGs prioritari;
• bisogni affrontati;
• stakeholder;
• obiettivi;
• attività;
• indicatori;
• valore iniziale;
• risultato atteso;
• responsabili;
• budget;
• scadenze;
• rischi;
• possibili effetti negativi;
• modalità di verifica;
• azioni correttive.

Gli obiettivi non raggiunti devono essere spiegati e riprogrammati oppure formalmente modificati.

41. Rendicontazione

L’agenzia può pubblicare una relazione contenente:

• identità e attività;
• SDGs selezionati;
• metodo di selezione;
• corsi e iniziative;
• risorse impiegate;
• indicatori;
• risultati;
• obiettivi non raggiunti;
• criticità;
• reclami;
• azioni correttive;
• collaborazioni;
• limiti dei dati;
• obiettivi futuri.

Il documento deve distinguere attività, output, outcome, impatti stimati e intenzioni future.

42. Reclami e segnalazioni

Possono essere segnalati:

• contenuti inesatti;
• problemi di accessibilità;
• discriminazioni;
• molestie;
• uso illecito di dati;
• registrazioni non autorizzate;
• attestati irregolari;
• pubblicità ingannevole;
• violazioni del copyright;
• uso improprio dell’IA;
• utilizzo scorretto dei simboli SDG;
• ritorsioni.

Responsabile: dott. Ali Sheta
Email riservata: info@as-learn.it
Referente alternativo: dott. Ali Sheta
Canale whistleblowing: https://www.as-learn.it/informativa-policy-sullo-whistleblowing/
Referente privacy: dott. Ali Sheta

43. Gestione delle segnalazioni

Il referente:

1. registra la comunicazione;
2. conferma la ricezione, quando possibile;
3. valuta urgenza e competenza;
4. protegge la riservatezza;
5. verifica conflitti di interesse;
6. raccoglie gli elementi necessari;
7. ascolta le persone coinvolte;
8. propone misure temporanee;
9. definisce azioni correttive;
10. comunica l’esito nei limiti consentiti;
11. verifica l’assenza di ritorsioni.

44. Violazioni e misure correttive

In base alla gravità possono essere adottati:

• correzione dei materiali;
• aggiornamento del corso;
• ripetizione gratuita di una lezione;
• rimozione di una comunicazione;
• sospensione dell’attestato;
• formazione del docente;
• rimborso o riduzione del costo, quando dovuto;
• sostituzione di un fornitore;
• limitazione degli accessi;
• revisione del contratto;
• misure previste dal CCNL;
• segnalazione alle autorità competenti.

Ogni misura deve essere proporzionata e rispettare il diritto di difesa.

45. Pubblicazione e revisione

La Policy può essere:

• pubblicata sul sito web;
• consegnata durante l’onboarding;
• resa disponibile ai docenti;
• richiamata nei contratti;
• comunicata a scuole, aziende ed enti;
• inserita nell’area riservata;
• utilizzata nei percorsi formativi.

La Policy viene riesaminata almeno annualmente e, inoltre:

• in caso di modifiche normative;
• quando cambiano corsi o piattaforme;
• all’introduzione di nuovi sistemi di IA;
• dopo segnalazioni rilevanti;
• in presenza di problemi di accessibilità;
• prima della pubblicazione di una rendicontazione;
• quando cambiano gli stakeholder prioritari;
• all’ottenimento di accreditamenti o certificazioni.

Approvato da: Direzione AS Learn®

Luogo e data: 22/07/2026

Firma del Legale Rappresentante

Direzione AS Learn®